Passageiros que utilizam o ferryboat em São Luís reclamam da forma e dos horários de vendas das passagens no Terminal da Ponta da Espera. Várias denúncias já foram registradas junto ao PROCON do Maranhão.

O Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relações de Consumo (Idebec) já recebeu mais de 30 denúncias de passageiros insatisfeitos com os serviços. Para tentar acordar melhorias, uma audiência de conciliação foi marcada para esta semana na Vara de Interesses Difusos e Coletivo.

Caso não haja acordo, o Instituto Brasileiro irá prosseguir com o processo, para obrigar as empresas a mudarem, a forma do atendimento que elas estão praticando.

Os serviços de transporte de ferry são realizados pela SERVIPORTO e Internacional Marítima, empresas essas que são terceirizadas pela Empresa Maranhense De Administração Portuária (EMAP). A Primeira empresa, oferece a possibilidade de compra online, já a Internacional Marítima só faz venda presencial.

Fora do Terminal Ponta da Espera, as passagens só estão disponíveis em um ponto de venda na capital, no Anel Viário. A venda só é feita mediante pagamento à vista. Os clientes também reclamam das limitações dos horários de atendimento.

Sobre as reclamações, foi solicitado posicionamento do Governo do Estado, que ainda não se manifestou sobre o caso. As empresas SERVIPORTO e Internacional Marítima também não se manifestaram.